Última actualización: 28 de agosto de 2026
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de LillyESP.com. Explica las circunstancias en las que los clientes pueden cancelar un pedido, devolver un artículo o solicitar un reembolso.
Esta política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.
- Información de la empresa
Nombre comercial: Lilly ESP
Sitio web: LillyESP.com
Domicilio social: Calle de Alcalá, 120, 28009 Madrid, España
Correo electrónico: [INSERTAR CORREO ELECTRÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
Importante: Sustituya la información de ejemplo por los datos reales de su empresa registrada legalmente antes de publicar esta política.
- Antes de solicitar una devolución
Antes de devolver cualquier producto, los clientes deben ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Por favor, proporcione:
Su nombre completo;
Número de pedido;
La dirección de correo electrónico utilizada para el pedido;
El nombre del producto;
El motivo de la devolución o solicitud de reembolso; Fotografías donde el producto esté dañado, incorrecto o defectuoso.
No devuelva productos sin antes recibir las instrucciones de devolución de Lilly ESP. Las devoluciones no autorizadas podrían no ser aceptadas.
- Cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido procesado o enviado.
Para solicitar la cancelación, contáctenos lo antes posible a:
Una vez que un pedido ha sido enviado, es posible que ya no se pueda cancelar. Sin embargo, los clientes aún pueden tener los derechos legales de cancelación o de consumidor aplicables, según el producto y las circunstancias.
- Devoluciones
Cuando una devolución esté legalmente permitida y sea aceptada por Lilly ESP, el producto generalmente debe devolverse:
En su estado original;
Sin usar y sin abrir;
Con el embalaje original intacto;
Con todos los sellos, etiquetas y elementos de seguridad intactos;
De acuerdo con las instrucciones de devolución proporcionadas por Lilly ESP.
Nos reservamos el derecho de inspeccionar los productos devueltos antes de emitir un reembolso.
- Productos que podrían no ser elegibles para devolución
Por motivos de seguridad, salud, higiene, control de calidad, normativas o legales, ciertos productos podrían no ser elegibles para devolución una vez enviados, abiertos, desprecintados, almacenados incorrectamente o manipulados de cualquier otra forma.
Esto puede incluir, cuando lo permita la ley aplicable:
Productos abiertos o desprecintados;
Productos con precintos de seguridad rotos;
Productos usados;
Productos sensibles a la temperatura;
Productos perecederos;
Productos personalizados;
Productos medicinales o regulados sujetos a requisitos legales especiales;
Productos que no se pueden revender de forma segura.
Nada de lo dispuesto en esta política pretende eliminar o restringir los derechos obligatorios del consumidor.
- Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto que:
Está dañado durante el envío;
Está defectuoso;
Es incorrecto;
Es diferente al producto solicitado;
Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
De ser posible, incluya fotografías que muestren:
El producto;
El embalaje;
Cualquier daño visible;
La etiqueta de envío.
Revisaremos el problema y, cuando corresponda y lo exija la ley aplicable, podremos ofrecer:
Un reemplazo;
Un reembolso;
Otra solución apropiada.
No deseche el producto hasta que hayamos revisado su reclamación y le hayamos proporcionado más instrucciones, a menos que sea necesario desecharlo de inmediato por razones de seguridad.
- Requisitos para el reembolso
Se podrán considerar reembolsos en los siguientes casos:
Se cancela un pedido antes del envío;
No podemos suministrar el producto solicitado;
Se suministró un producto incorrecto;
El producto estaba dañado o defectuoso;
Se requiere un reembolso por cualquier otro motivo según la legislación aplicable al consumidor;
Aprobamos una devolución de acuerdo con esta política.
Los requisitos para el reembolso pueden depender del estado del producto y de las circunstancias específicas del pedido.
- Procesamiento del reembolso
Una vez aprobado el reembolso, normalmente se emitirá utilizando el método de pago original, siempre que sea posible.
Los plazos de procesamiento del reembolso pueden variar según:
El proveedor de pagos;
Su banco o emisor de la tarjeta; Finalización de la inspección del producto;
Requisitos legales aplicables.
En caso de reembolso tras una devolución, el procesamiento podrá comenzar una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, de conformidad con la legislación aplicable.
- Gastos de devolución
Si se acepta una devolución por:
Un defecto del producto;
Daños durante el envío;
Un error de Lilly ESP;
Un artículo incorrecto enviado por nosotros;
Asumiremos los gastos de devolución razonables de acuerdo con la legislación aplicable y las instrucciones proporcionadas para la devolución.
Para otras devoluciones autorizadas, el cliente podrá ser responsable de los gastos de envío de la devolución cuando la ley lo permita.
- Problemas de entrega y no entrega
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indique su número de pedido.
Podemos investigar el asunto con la empresa de mensajería correspondiente.
Si un paquete se devuelve debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, se podrán aplicar gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.
- Derecho de desistimiento
Los consumidores pueden tener derecho legal a desistir de ciertas compras a distancia dentro del plazo legalmente establecido.
Sin embargo, pueden aplicarse excepciones legales según el tipo de producto, incluyendo ciertos productos sellados, productos de salud o higiene, productos personalizados, productos perecederos u otros productos exentos según la legislación aplicable.
Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento, Lilly ESP procesará las solicitudes de desistimiento de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
Nada de lo dispuesto en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita los derechos obligatorios que los clientes puedan tener según la legislación aplicable.
- Aviso importante sobre salud y seguridad del producto
Los clientes no deben utilizar productos que:
Presenten daños;
Hagan sido manipulados;
Tengan los precintos de seguridad rotos;
Se hayan entregado incorrectamente;
No coincidan con el producto solicitado.
Si cree que un producto puede ser inseguro, póngase en contacto con nosotros antes de usarlo.
Cuando un producto sea un medicamento, un producto con receta o un producto regulado, pueden aplicarse restricciones adicionales a las devoluciones, reembolsos, suministro o manipulación.
- Contáctanos
Para devoluciones, reembolsos, cancelaciones o problemas con tu pedido, contacta con:
Lilly ESP
Calle de Alcalá, 120
28009 Madrid, España
Sitio web: LillyESP.com
Atención al cliente: info@lillyesp.com
Por favor, incluye tu número de pedido en tu mensaje para que podamos procesar tu solicitud con mayor rapidez.