Última actualización: 28 de agosto de 2026
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Nombre de la empresa: Lilly ESP Research, S.L.
Nombre comercial: Lilly ESP
Sitio web: Lillyesp.com
Domicilio social: Calle de Alcalá, 120, 28009 Madrid, España
NIF: B12345678
Número de IVA: ESB12345678
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- Cumplimiento médico y normativo
Ciertos productos relacionados con el control de peso o la salud metabólica pueden estar sujetos a estrictos requisitos legales y normativos.
Cuando un producto se clasifica como medicamento de venta con receta, medicamento regulado o producto restringido, solo podrá ser suministrado, promocionado, prescrito, dispensado o entregado de conformidad con las leyes y normativas aplicables.
Lilly ESP se reserva el derecho de:
Solicitar la documentación legalmente requerida;
Verificar la elegibilidad cuando esté legalmente permitido;
Rechazar o cancelar un pedido;
Restringir el acceso a ciertos productos;
Exigir el cumplimiento de los requisitos de prescripción o de atención médica aplicables.
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Afecciones médicas;
Posibles tratamientos;
Decisiones sobre el control del peso;
Posibles contraindicaciones;
Interacciones con otros medicamentos;
Preguntas relacionadas con la idoneidad o seguridad de un producto.
En caso de emergencia, los clientes deben ponerse en contacto con los servicios de emergencia o el profesional sanitario correspondiente.
- Pedidos
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Un pedido no se acepta necesariamente solo porque se haya enviado una confirmación automática.
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El producto no está disponible;
Existe un error evidente en el precio o la descripción del producto;
No se puede autorizar el pago;
No se han cumplido los requisitos legales o reglamentarios; Se sospecha de fraude o actividad no autorizada;
El cliente ha proporcionado información inexacta;
La ley aplicable exige la cancelación o el rechazo.
Si ya se ha efectuado el pago y se cancela un pedido, procesaremos el reembolso correspondiente de acuerdo con la ley aplicable.
- Precios e IVA
Los precios de los productos se mostrarán en LillyESP.com en la moneda correspondiente.
Salvo que se indique lo contrario, los precios indicarán si los impuestos aplicables, incluido el IVA, están incluidos.
Los gastos de envío, si proceden, se mostrarán antes de que el cliente finalice el pedido.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento antes de la aceptación de un pedido. Un cambio de precio normalmente no afectará a un pedido ya aceptado, salvo que sea necesaria una corrección debido a un error evidente.
- Pago
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El pago es rechazado;
El pago no se puede verificar;
Se sospecha de actividad fraudulenta;
La transacción infringe la legislación vigente.
No garantizamos la disponibilidad de todos los métodos de pago en todo momento.
- Entrega
Las opciones de entrega, los plazos de entrega estimados y los cargos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, cuando corresponda.
Los plazos de entrega estimados son solo estimaciones, salvo que la ley exija lo contrario.
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.
No nos hacemos responsables de los retrasos causados por:
Información incorrecta del cliente;
Interrupciones en el servicio de entrega;
Trámites aduaneros o regulatorios;
Eventos fuera de nuestro control razonable.
Los productos solo se entregarán donde la entrega esté legalmente permitida.
- Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos
Los derechos del consumidor pueden variar según el producto adquirido y la legislación aplicable.
Ciertos productos, en particular los productos sanitarios, de higiene, medicinales, sensibles a la temperatura, personalizados o regulados, pueden estar sujetos a normas especiales en materia de cancelación y devolución.
Cuando la ley permita al cliente cancelar o devolver un pedido, Lilly ESP le proporcionará la información y el procedimiento pertinentes.
No se realizará ningún reembolso en los siguientes casos:
El producto ha sido abierto o utilizado;
El producto no puede devolverse de forma segura;
Se aplica alguna excepción legal al derecho de cancelación;
El producto está exento de los requisitos de devolución según la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones tiene por objeto eliminar o limitar los derechos obligatorios del consumidor.
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Retirar productos;
Limitar cantidades;
Modificar la información del producto; Restringir las ventas a las jurisdicciones permitidas;
Suspender o interrumpir los servicios.
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Proporcionar información falsa o engañosa;
Intentar realizar transacciones fraudulentas;
Hacer un uso indebido del sitio web;
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Utilizar el sitio web con fines ilícitos;
Eludir los requisitos de elegibilidad de los productos;
Revender productos donde esté prohibido por ley;
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